حققت منظومة الشكاوى الحكومية بمحافظة أسوان استجابة كاملة بنسبة 100% لشكاوى وطلبات المواطنين خلال شهر يونيو 2026. تعاملت المنظومة مع 326 شكوى، منها 214 فردية و112 جماعية، بمتوسط زمن رد بلغ 5 أيام. أشاد المهندس عمرو لاشين، محافظ أسوان، بهذا الإنجاز المتميز، مثمنًا جهود فريق العمل بقيادة سندس حامد، وفقًا لتقرير رُفع إلى رئاسة مجلس الوزراء.
محافظ أسوان يشيد بفريق العمل
أعرب محافظ أسوان عن تقديره لسرعة تعامل الفريق مع الشكاوى والتنسيق الفعال مع مختلف الجهات التنفيذية. وشدد على ضرورة تكثيف الجهود لتقليل زمن الرد على الشكاوى وتلبية المطالب الجماهيرية بالشكل المطلوب.
منظومة إلكترونية لخدمة المواطنين
تُعد منظومة الشكاوى الحكومية آلية مهمة لتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين. تستقبل المنظومة الشكاوى والطلبات عبر نظام إلكتروني متطور، وتتابعها باستمرار، وتنسق مع الجهات المختصة لبحثها وحلها. هذا يسهم في تقديم خدمات حكومية أكثر كفاءة، ويرفع مستوى جودة الأداء، ويعزز الرقابة على الأجهزة التنفيذية. وتأتي هذه الجهود تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي بشأن تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين وتحسين مستوى الخدمات الحكومية.
مؤشرات أداء قوية
خلال شهر يونيو 2026، أظهرت مؤشرات الأداء تحقيق نسبة إنجاز بلغت 100% في التعامل مع 326 شكوى، منها 214 شكوى فردية و112 شكوى جماعية. بلغ متوسط زمن الرد على الشكوى 5 أيام، وهذه الكفاءة وسرعة الاستجابة تظهر في التعامل مع متطلبات المواطنين.
