بدأت اليوم الجمعة 24 يوليو 2026، 500 مكتب بريد في استقبال المواطنين الراغبين بتقديم تظلمات التموين، وذلك لتسهيل تحديث بياناتهم. هذه الخدمة، المتاحة يومي الجمعة والسبت، جاءت باتفاق بين وزارتي التموين والتجارة الداخلية والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات مع الهيئة القومية للبريد، في خطوة تهدف لتبسيط إجراءات من تم استبعادهم من منظومة الدعم الحكومي.
تستقبل مكاتب البريد المواطنين يوم الجمعة من الساعة الثانية ظهرًا وحتى التاسعة مساءً، ويوم السبت من التاسعة صباحًا وحتى الرابعة عصرًا. الخدمة متاحة أيضًا إلكترونيًا عبر منصة مصر الرقمية على مدار الأسبوع.
بعد استيفاء استمارة تحديث البيانات، سواء من مكاتب البريد أو عبر المنصة الرقمية، يتوجه المواطن بالمستندات المؤيدة لاستحقاقه الدعم إلى مكاتب التموين بالمحافظات. يبلغ عدد هذه المكاتب 1085 مكتبًا، بالإضافة إلى 412 مركز خدمة مطورًا على مستوى الجمهورية، لاستكمال إجراءات تقديم التظلم ومراجعة المستندات.
أكدت الأستاذة داليا الباز، رئيس مجلس إدارة الهيئة القومية للبريد، جاهزية الـ 500 مكتب بريد لاستقبال المواطنين وتدريب العاملين بها على آليات تقديم الخدمة بكفاءة. وأشارت إلى حرص الهيئة على التعاون مع مؤسسات الدولة لتطوير الخدمات وتيسيرها.
من جانبها، وجهت وزارة التموين والتجارة الداخلية جميع مديريات التموين بالمحافظات بتيسير إجراءات تقديم التظلمات، والتأكيد على حق كل مواطن في التظلم واستقبال كافة المستندات لإثبات استحقاقه. كما تم تشكيل لجنة مختصة تنعقد يوميًا لفحص جميع التظلمات والبت فيها بسرعة، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور شريف فاروق، وزير التموين والتجارة الداخلية.
فور الانتهاء من فحص كل حالة، سيتم إخطار المواطن بنتيجة التظلم عبر رسالة نصية (SMS) تُرسل إلى رقم الهاتف المحمول المسجل، لتعزيز سرعة التواصل والشفافية. وتؤكد الوزارة أن مسؤولية صحة البيانات والمستندات المقدمة تقع على عاتق مقدم الطلب، وسيتم الفحص بحيادية وفقًا للضوابط الرسمية.
يذكر أن نسبة التظلمات المقدمة منذ فتح بابها في 14 يونيو 2026، لم تتجاوز 1.5% من إجمالي الحالات التي شملتها المحددات. هذا الرقم يعكس دقة استهداف محددات العدالة الاجتماعية وكفاءة قواعد البيانات الحكومية، بما يضمن توجيه الدعم لمستحقيه.
