عيّنت هيئة الطيران المدني مراقبي الجودة والتفتيش للعمل على مدار الساعة في صالات الحج، بهدف ضمان رحلات مغادرة آمنة ومريحة لحجاج بيت الله الحرام، والتحقق من جودة الخدمات المقدمة لهم من مقدمي خدمات المطار والناقلين.
وتعمل فرق المراقبة الميدانية على تذليل الصعوبات ومتابعة التحديات داخل الصالات، مع التركيز على الفعالية والسرعة ومراقبة أوقات الانتظار في كل نقطة إجرائية خلال رحلة مغادرة الحاج.
وتبدأ المتابعة من الاستقبال في الصالات، ثم فحص وثائق السفر، وإرسال واستقبال الأمتعة، والتفتيش الجمركي، وصولًا إلى مرحلة التصعيد للناقلين. كما تُشارك الملاحظات التشغيلية المرصودة بشكل آني وتلقائي مع الجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات التصحيحية في الوقت المناسب.
وتتركز الجهود الحالية على تقييم الاستعداد قبل المغادرة، إلى جانب مراقبة جودة الخدمة من خلال تحليل خمسة عشر مؤشرًا تشغيليًا لقياس أوقات الانتظار ومستويات الرضا.
